Concours de Recrutement: Responsable Applications Clientèle
-> Missions principales
• Mener des études de nouveaux projets clientèle depuis la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre du projet.
• Exploiter les S.I Clientèle et en assurer la maintenance fonctionnelle, technique, applicative et évolutive.
• Coordonner la relation entre la Direction Clientèle et les éditeurs afin d'assurer le bon fonctionnement des SI Clientèle.
• Assurer la gestion et le suivi de l’activité éditique et des canaux électroniques de communication des documents de paiement (relation centres et agences, éditeurs, marketing…)
-> Activités principales du poste
• Coordonner les actions de cadrage, les projets et les communications entre les différents intervenants (éditeurs, utilisateurs, fournisseurs) : Assurer une collaboration fluide entre les différentes parties prenantes du projet (éditeurs, utilisateurs, fournisseurs), organiser les réunions de cadrage, définir les objectifs et les responsabilités.
• Mettre en œuvre et optimiser l’exploitation des ERP Clientèle, des nouvelles applications et des processus associés : Déployer et configurer les systèmes ERP en fonction des besoins de l’entreprise, optimiser leur utilisation pour améliorer les processus internes, et assurer un suivi post-déploiement pour garantir leur efficacité.
• Gérer la mise en production, les mises à jour, les versions et les patches des systèmes et ERP Clientèles : Planifier et coordonner les mises en production, effectuer les tests nécessaires, et gérer la mise à jour des systèmes pour garantir leur bon fonctionnement, tout en minimisant les interruptions pour les utilisateurs.
• Rédiger les spécifications techniques, les expressions de besoin et les cahiers des charges des projets informatiques : Rédiger des documents détaillant les besoins métiers et techniques, définir les exigences des projets, et établir des cahiers des charges pour guider la mise en œuvre des solutions.
• Suivre les contrats de maintenance, gérer l’intégration des solutions dans le SI et superviser les prestataires externes : Suivre les contrats de maintenance des systèmes, gérer l'intégration des nouvelles solutions dans le système d’information et superviser les prestataires externes pour assurer la qualité des services.
• Assurer le suivi des projets, la gestion du reporting et garantir le respect des délais, budgets et procédures : Suivre l’avancement des projets, veiller au respect des délais et des budgets, produire des rapports réguliers et assurer la conformité avec les procédures internes pour garantir la réussite des projets.
-> Qualification (niveau de formation)
• Ingénieur ou titulaire d'un Master en développement et conception de logiciels, ou équivalent.
