Bouygues Construction IT Recrute Support Help Desk
📝 Description de l’offre :
Le groupe Bouygues Construction, à travers sa filiale IT, recrute un Support Help Desk pour renforcer ses équipes techniques.
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous serez en charge de l’assistance informatique des utilisateurs du groupe, en assurant un support de premier niveau et en garantissant la résolution rapide des incidents.
🎯 Missions principales :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone et email)
- Enregistrer les incidents dans le système de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Rédiger des procédures et modes opératoires
- Assister les utilisateurs lors de l’installation de matériel et logiciels
- Participer à l’amélioration continue du support IT
- Assurer la communication avec les différents niveaux de support
👤 Profil recherché :
- Bac+3 minimum en informatique
- Première expérience en Help Desk ou support IT
- Esprit analytique et sens de l’organisation
- Bonne capacité de communication
💻 Compétences techniques :
- Diagnostic d’incidents et gestion de ticketing
- Environnement Windows
- Pack Microsoft Office
- Notions en réseaux informatiques
- Outils de prise en main à distance
📩 Comment postuler ?
Les candidats intéressés sont invités à postuler directement.
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