Manager d’Equipe Centre de Relation Client
Poste:
Rattaché au Responsable d'Unité de Management, vous pilotez et suivez votre activité dans le but d'atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs, de satisfaire les clients, distributeurs et prestataires en contribuant activement à l'atteinte des enjeux et objectifs d'AXA Services Maroc.
A ce titre, vous aurez pour missions principales de:
Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis,
Suivre les indicateurs internes et réaliser les reportings complets auprès de votre Responsable d'Unité de Management,
Faire adhérer vos collaborateurs aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise,
Assurer l'intégration des nouveaux entrants et l'accompagnement des équipes ainsi que l'animation régulière du plateau,
Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en reconnaissant la performance des collaborateurs et définissant en fonction du besoin les axes de progression.
Manager TEST
Poste:
Rattaché(e) au Responsable testing, le Test Manager assure la gestion de l’équipe de tests et de correspondants informatiques ainsi que la validation des développements avant leur mise en production.
Dans ce cadre il :
• Manage l’équipe de test et établit les stratégies test :
- Garantir la qualité des tests réalisés par l’équipe en mode projet ou RUN selon la méthodologie Agile
- Participe et veille à la mise à jour des plans de test et stratégie de test suivant les normes et standards ISTQB
- Assure la définition, l’organisation et la conduite des compagnes de tests UAT
- Veille à l’application des Best Practices pour la définition et la création des plans et suite de tests au niveau TFS pour gérer les tests manuels et automatisés de façon centralisée et normalisée
• Gère l’équipe de tests et correspondants informatiques:
- Gérer son équipe au quotidien
- Organiser et animer des points équipe réguliers avec les collaborateurs
- Assurer la planification et le suivi des différentes taches de testing de son équipe
• Assure l’accompagnement individuel :
- Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs
- Organiser et animer des entretiens individuels
- Suivi de performance
- Assurer le coaching au poste de collaborateurs en difficulté
• Assure un reporting efficace et régulier :
- Effectuer un reporting d’activité et de performance régulier
- Remonter les informations et alertes relatives aux collaborateurs
- Elaborer et présenter des bilans réguliers d’activité et les différents rapports d'avancement des tâches de testing de son équipe
Testeur Informatique Anglophone
Poste:
Le Testeur Informatique a pour missions principales d'être le représentant de l'équipe qualification au sein de l'équipe agile et de garantir à la fin du projet l'obtention d'un résultat conforme aux engagements en termes de qualité, performance, coût et délais sur le périmètre de la qualification.
Dans ce cadre il :
Contribue à la qualification sur son périmètre :
Elaborer la stratégie de tests
Veiller aux respects des engagements pris en termes de délais, de charge et de contenu
Contribuer à la validation des spécifications métiers
MettRE en place la traçabilité spécifications / tests
Suivre les indicateurs qualité des recettes projets et les publie
Conçoit les tests :
Rédiger le plan de test suivant les normes et standards ISTQB
Implémenter les cas de tests manuels et/ou automatisés
Effectue les campagnes de tests :
Réaliser l'exécution des tests sur les différents environnements (poste développeurs, DIT, SIT, Préprod)
Participer aux tests liés aux US mais aussi aux tests métier (tests de bout en bout)
Garantir la mise en ouvre des bonnes pratiques de la qualification et contribuer à les améliorer
Proposer des améliorations des activités de qualification
Gère l'environnement de test :
Maitriser les environnements de tests
Veiller, en relation avec les équipes du service delivery à la disponibilité des environnements de recettes
Gère le suivi des incidents :
Assurer la création et le suivi des incidents sous TFS
Travaille avec les méthodes agiles:
Participer à l'estimation de la charge globale des stories de la timebox avec l'ensemble de l'équipe (fonctionnel)
Assurer un lien entre le Business et les développeurs
Déterminer en accord avec le Team Leader et le Business, les cas de tests à automatiser
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