En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.
(100) Conseillers Clients En Réception D'Appels
Poste :
Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
Accueillir les appels des clients
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
Contribuer à la bonne marche du service
:Profil recherché
,Issu (e) d'une formation Bac et plus
Une 1ere expérience en service client est souhaitable
Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
Le sens de l’écoute et du service,
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqué, ponctuel
: SITEL Group vous offre
Rémunération attractive (fixe+prime)
Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
Formation rémunérée à 100% (44h/semaine pour 35/semaine passées en salle de formation)
Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss… )
Transport assuré dès l’intégration
: Type de contrat
CDI
(30) Agents E-chat
: Poste
Dans le cadre de son fort développement, le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute des agents E-tchat afin de
Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers
Assurer la gestion des comptes clients
Traitement des demandes et gestion des cas difficiles .par chat
Conseiller la clientèle par téléphone
:Profil recherché
Grande aisance rédactionnelle
Rapidité au clavier
Aisance sur l'outil informatique
Esprit de synthès et d'analyse
Maîtrise de la relation client à distance
:Type de contrat
CDI
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